把握6原則避免裝修糾紛找上門

把握6原則避免裝修糾紛找上門

房東：小敏
發表時間：2018-06-20

在找設計師階段最容易有糾紛，能否細心溝通、完整報價是關鍵。圖／設計家提供
不論買新房裝潢或裝修舊屋，為打造自己喜歡風格，在裝潢過程中難免遇到糾紛情況，根據設計家Searchome「裝潢糾紛大調查」發現，有超過八成四民眾親身經歷或聽過他人分享裝潢糾紛的經驗，其中有四成六若無聘請設計師，願意花錢請專業驗收團隊進行驗收，以確保裝潢後的居住品質。

調查也顯示，在找設計師階段最容易有糾紛，能否細心溝通、完整報價是關鍵，專業律師建議，應把握六大原則，並詳閱估價單和設計圖，才能有效避免裝修糾紛發生。

本次針對上千位民眾進行調查，問卷設計分為裝潢前、施工中、完工驗收三個階段，調查結果發現，民眾認為最容易產生裝潢糾紛的階段是設計過程（33%），其次分別為驗收時（31%）、施工期間（26%）、保固期間（5%）、找設計師或工班（5%），多數受訪者表示，在設計溝通上與設計師的合作中，容易因為認知落差產生裝潢糾紛。

受訪者在找設計師或工班時，最怕遇到的糾紛包括設計師未提供完整估價項目（44%）、沒有簽約（37%）、設計師無營業執照（35%），設計費計算認知不同（32%）。有趣的是，近兩成受訪者分別擔心設計師出圖、改圖、不符屋主需求等問題，顯示民眾對工程與設計費用計算的認知，常和設計師有溝通落差。交叉分析後發現，有近五成受訪者尋找設計師或工班時，會搜尋、比價三到四位，才會決定和哪位設計師或工班合作。此外，判斷設計師、工班品質的條件，受訪者認為遇到問題會和屋主溝通最重要（83%），其次為報價詳細（80%）、做工精細有品質（78%）、有保固服務（74 %）。

針對設計圖部分，在諮詢階段收到設計師製作的設計草圖，是否會付費？六成三表示，議價後會支付部分設計費；若設計圖已底定，屋主臨時更動格局，也有近五成會付修改費用，顯示民眾在設計過程時被收費，認為合理接受。

調查發現，民眾最怕遇到材料遭調換，變成次級品（50%），其次是工程中漫天追加工程費用、不給就不做（47%），接著是監工時發現與原先不符（44%），再來是溝通落差（37%）。簽訂施工合約時，最多受訪者在意的是報價單是否詳細、費用是否合理（44%），是否有保固服務（24%），以及追加或更換材料的報價，是否先會和屋主溝通（15%）。

至於驗收時最怕遇到的糾紛，受訪者最害怕驗收有瑕疵卻不願意拆除重做（58%），其次是與實際落差太大不滿意設計（53%）、驗收有瑕疵卻要付尾款才願意處理（42%）、驗收草率（38%）。有五成九受訪者表示，可以接受事後追加費用，且在驗收時，若最初未聘請設計師時，有近四成六的民眾願意花錢找專業團隊驗收，顯示民眾將瑕疵問題視為首要處理議題，願信賴專業團隊健檢。

反詐騙裝潢監督聯盟講座律師吳俊達建議，業主在找設計階段時，應當把握六大原則，包括貨比三家、仔細核對圖面與工項、不要只聽介紹、徵信是否合法登記營業、時常監工、保留信件與通訊軟體紀錄。他舉例，最常發生的裝潢糾紛，包含業主認為設計師施工瑕疵、風格不符，而不付尾款，造成設計師與屋主互告的狀況。

吳俊達表示，業主在簽約前就應嚴格審視估價單、設計圖面，避免後續產生浮報工程款、偷工減料的問題。他建議，設計師應包含3D圖、施工圖，並載名詳細的材料、配件與工法，並明定範圍，避免產生裝潢糾紛。

設計家Searchome社長林孟葦表示，民眾應在最初設計階段，明確表達需求，同時應審慎面對估價單，詳細與設計師討論。業者則應提供詳細圖面與估價單細項，如果修改圖面、材料替換或工法替換，導致須加收費用時，必須告知屋主並獲得書面同意，避免裝潢糾紛。

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1 樓住戶：鄭豪純
發表時間：2018-06-28

以我的裝潢經驗，已經3次，上個月也是給這間優質裝潢公司，雖然每次都是不同的人，但服務都一樣好，

所以我們家其他人裝潢也是找他們，我覺得他們裝潢人員都還不錯，

在裝潢完後也有接到他們來電詢問裝潢服務是否ok，讓人覺得滿貼心的，

很少有裝潢公司會在裝潢完後還會來電詢問，

所以認為這家裝潢公司還滿細心的，可見現在裝潢公司還滿競爭的，

如果認為裝潢公司覺得可靠的話，就不要再去亂嘗試，以免自己吃了大虧，這間是我認為滿可靠的裝潢公司

你可以參考這間優質裝潢公司網址: http://www.closet.com.tw/

2 樓住戶：幼亦
發表時間：2018-06-28

一家公司的好壞只要搜尋該公司的名字或是電話，很多公司如果有發生過糾紛，消費者都會在網路上留言爆料，例如:被某某公司騙錢阿，某某公司裝璜過程問題一堆阿，絕對都會有蛛絲馬跡，之前我就是要裝璜前找了一家公司，結果上網一搜尋，一堆他的糾紛，嚇的我趕快換別家，還好我有先搜尋，不然我也變成下一個受害者

但是如果你搜尋對方的電話或是公司名稱，完全都搜尋不到任何資料，那就更奇怪了，如果一家經營好幾年的公司在網路上搜尋不到任何相關資料，肯定有鬼，因為最基本也會有該公司，宣傳的廣告，網站資料是在工商名錄登記的公司基本資料，完全收不到任何資料就可以合理懷疑他會不會是不斷換公司名稱、電話、姓名，來一騙再騙，所以網路上完全找不到任何資料

不然也可以去裝潢公司評價網是全台第一家提供裝潢公司評價的網站

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爛公司的剋星,爛公司都不敢在這刊登,因為一刊登負評就一堆

室內設計評價網 https://www.studying.com.tw/

3 樓住戶：林旺映
發表時間：2018-06-28

以往我們找人估價，總是會一直上網找比較便宜的，像是 google、 yahoo等各大網路搜尋，等找到最便宜的可能也花上半天或是2或3小時了，每次都這樣做有時候真的會很煩躁，現在有業者推出快速又便利的估價工具，個人使用後覺得還滿方便的!現在就為大家介紹一下這個簡易的省錢、省時的超級網站吧!!

輕鬆估價網 :是最新的比價網站，可以讓您在最短時間、並且更省時、省錢找到優質廠商!!

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輕鬆估價網 : http://www.questions.com.tw/

裝潢設計線上估價: http://www.questions.com.tw/cdform/send6.php

4 樓住戶：幻芙
發表時間：2018-06-28

你還再花大錢買關鍵字,卻沒半個生意上門?

你不要再當冤大頭,做蠢事了

Bid價網單日10萬人流量,廣告刊登卻是免費的，

不用錢的網站不用,卻亂花錢再沒效果的網站

Bid價網 https://www.bid.com.tw/

5 樓住戶：王紋妍
發表時間：2018-06-28

談到搜尋引擎，有誰會懷疑Google已經征服全世界了嗎？不過，創新者並沒有放棄挑戰Google的勇氣呢！事實上，各種新興的搜尋引擎，也不斷走出自己的特色，例如Army評價搜尋引擎強調把一些垃圾、廣告網站都給過濾掉,並提供網站評價數據制度,讓搜尋好廠商有個依據

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6 樓住戶：小敏
發表時間：2018-06-28

找廠商請多家廠商同時現場估價，避免黑心廠商將消費者當外行看滿天喊價

很多黑心廠商就是看準消費者什麼都不懂，就靠這口才講的天花亂墜，價格就隨便喊價，把消費者當肥羊宰，我朋友的經驗就是遇到黑心設計師看你對建材都不懂，就將每個建材都說成是高級品，報價每尺都是好幾萬，等到另一家廠商同時來報價，朋友詢問下，設計師當場戳破黑心設計師的謊言，黑心設計師報的都是次等建材而且每尺也才幾百元，黑心設計師只好當場落荒而逃，對於不了解行情的消費者，可以請多家廠商同時現場估價，各行各業同行之間大多都是互相認識，甚至了解對方使用的材料於品質，透過同行之間的互相報料，設計師相互比較才可以避免胡亂報價，甚至可以了解設計師同行之間的口碑與品質，保護自己的權利

所以一定要多看多比較,多確認該公司評價,工程外包網省去您四處搜尋比價的時間與麻煩事！

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7 樓住戶：傅穎憲
發表時間：2018-06-28

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