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裝潢糾紛常見陷阱題完全解答 |
房東:專家 發表時間:2016-08-12 |
糾紛的起因往往來自雙方的認知不同,而在裝潢的過程中,每個環節都有學問,得處處留心,才不致於踩到地雷。 本期朝裝潢的中、後期,探究可能產生分歧的事件,讓已經遇到糾紛的人,可以採取正確的法律動作,準備裝潢的人能夠懂得防患未然、保護自己。 本文由好房網提供 企劃執行:楊千慧 撰文:呂依緻 圖片提供:社團法人中華設計裝修消費者品質保護協會
專家來上課
從事住宅設計相關行業數十年,成立裝修消保會,以協助屋主、設計師、消保官與法院釐清裝潢糾紛責任,曾經手調解合宜住宅交屋驗收標準案、嘉泉名璽爛尾樓案,以及萬華商旅逾七千萬元的裝潢糾紛等,經驗豐富,並合著《裝潢糾紛真相鑑定自救手冊》一書。 Q1.交屋一延再延不對勁,如何識破沒有合法登記的「假」設計公司?
情況是這樣的 胡先生找了知名網路平台介紹的設計公司裝潢,從簽約到進場施工都不覺得有問題,直到 發現工程進度大幅落後,負責監工的設計師常常不在現場,打手機也時常不接,工人兩三天才去工地一次,交屋時間一延再延,胡先生這才發現事情有異,拒付工程 款後,業者即避不見面,胡先生寄出存證信函,對方也相應不理,這才發現業者並非合法設計公司,僅是印製名片、上網買廣告,詐騙消費者!
A.經濟部商業司、縣市地區經發局可查詢業者是否為合法登記。
讓專業的來 裝潢所費不貲,屋主最好別輕易相信廣告或是網路資訊,再次求證才是上策!合法登記的 公司可在經濟部商業司的全國商工行政服務入口網站查詢其資料,若是統包業者或工程行承攬裝潢,消費者也能在縣市地區的經濟發展局,例如新北市經發局等網 站,查詢其公司是否具合法登記,查到後再度比對資料或致電該公司。除此之外,裝修消保會網站上亦公布廠商黑名單,幫助屋主剔除糾紛不斷且沒有誠意解決的不 肖業者。
Q2.中途不停修改設計,工程延宕誰的錯?
情況是這樣的 葉先生曾有裝潢經驗,因此找來的廠商相當專業,合約簽訂、預算載明,完整設計圖 等都備齊之後才開工,工期明訂6個月完工,但是葉先生在裝潢期間發現其他設計案例的風格也很喜歡,便與設計公司討論修改,設計師依葉先生的需求修改設計 圖,最後也順利完工,然工程卻因修改而延遲了整整1年,花費18個月才完工,葉先生對此表示不滿,設計師是否應負起延宕責任?
A.修改設計圖時,記得簽署「工程追加內容」為合約附件。
讓專業的來 動工期間修改設計圖通常因為幾個原因:1.設計圖沒畫清楚,2.屋主想要修改設計。若真的遇上動工期間的修改,屋主或設計師雙方都切記要簽署「工程追加內容」,並將此列為原裝潢合約的附件,若屆時雙方對工程品質或完工時間有疑義,可拿出此附件逐一比對。
「工程追加內容」應具備下列內容: 1.追加或更換的建材:材料、品牌、數量、安裝坪數都需載明。 2.追加工程重新估價:修改設計以及新增建材設備的費用。 3.估算完工時間:計算修改設計與追加設備,需要推延多少時間才能完工。
此案中,葉先生請來的設計廠商非常細心,留下所有新、舊設計圖和估價單,但就是忘記重新估算完工時間並加註合約,差點被屋主告上法院。
Q3.使用與當初講好完全不同的低廉建材,偷天換日怎麼處理?
情況是這樣的 孫老闆裝潢新屋,特別要求工程使用他認為品質有保證的廚具、衛浴、鋁門窗品牌, 每個階段的驗收,孫老闆都覺得非常滿意,卻在最後一次監工時,發現馬桶不是指定品牌,再仔細檢查浴缸、廚具、門窗竟然全都不是自己想要的牌子,現場還發現 來自中國的貨運紙箱?設計師解釋,因為孫老闆想要的進口產品缺貨,才改用其他「同等級」產品遞補,但是孫老闆致電供應廠商,發現該產品不但沒有缺貨,所謂 同等級產品還比他指定的品牌低廉許多!
A.裝修沒有「同等級」,只有「同價位」。
讓專業的來 在簽訂合約時,部分廠商會加註:設備若缺貨,即更換「同等級」產品,而屋主都會直覺認為:「同等級就是同價位。」但事實上並非如此,「同等級」的用語模糊不清,就是日後黑心廠商偷工減料的絕佳藉口。
在裝潢過程中,衛浴通常是最後進場安裝的設備,此時最容易被換裝便宜產品,設計師若解釋是因產品缺貨,屋主可以要求設計師提供書面證明,並自己向製造商或進口商再次求證。
孫老闆回頭審視合約,發現自己竟然曾在「同等級」合約上簽名怎麼辦?別擔心,因為廠商為了賺黑心價差,替換的商品往往不具備同等級的條件,屋主可以要求廠商換回合約上的指定品牌,並因延誤交屋而向廠商求償,若是不願再度拆裝動工,也可要求將價差折抵工程尾款。
Q4.只修浴室及廚房,業者拆除後,不提高預算就「鬧失蹤」?
情況是這樣的 王小姐居住老屋,最近廚房、浴室開始漏水,剛好機車上貼有業者的廣告貼紙,便打 電話找「漏水專家」前來處理,專家勘查後,表示浴室需要全面更新,廚房則是部分施工,也與王小姐討論施工細節,並現場開出估價單,王小姐也在估價單上簽 名,同時付了3萬元訂金。幾天後進場拆除,但專家拆完廚房、浴室後,卻推說當初僅是粗估基本價格,需要追加10多萬元預算,王小姐不同意,業者隨即避不見 面!
A.不可忽略簽約步驟,合法設計公司亦提供房屋部分裝修的業務。
讓專業的來 為了節省預算,常有屋主將部分裝修的小型工程,委託給個人木工或水電工,沒有查 證對方資料,忽略簽約步驟,直到家裡已被拆除大半,造成屋主生活起居不便後,黑心業者才告訴屋主,估價單上寫的只是粗估費用、後來發現管線有各種問題、施 作工法非常複雜等,強迫追加預算,而屋主也容易因生活步調大亂、希望生活能夠盡快回歸正軌而妥協。
許多合法的中小型設計公司,皆有承攬房屋部分裝修的業務,屋主可以多加詢問比 價,雖然合法設計公司同樣可能有與屋主不同的施工標準,但因為登記在案,承攬工程也需要簽訂正式合約,若不幸產生糾紛,有利於屋主爭取權益。若是不簽約, 也未留下對方的詳細資料,就算師傅詐騙後落跑,屋主也只能落入求償無門的狀況。
Q5.先搬進新屋,再請廠商收尾,卻被告知這樣就算完工?
情況是這樣的 曾太太與家人租屋而居,買的新屋預定在租約到期前一個月裝修完畢,設計公司工程 稍有延宕,但都說會盡快趕上,因此曾太太付款從未延遲,直到租約即將到期,曾太太不得不盡快搬家,設計公司也請屋主先搬入新屋,後續的收尾工作會繼續進 行。沒想到,曾太太付清尾款,一家子搬入尚未驗收的房屋後,發現拉門滑軌脫落、衣櫥內部未貼木皮、廚具面板歪斜等諸多施工瑕疵,對方卻回應:「你們已經搬 入新居,代表交屋了,物品損壞是你們使用不當。」表示不願負責。
A.搬入之前,屋主應部分驗收,未完工項目記錄於合約備忘錄。
讓專業的來 房屋裝修到後期,由於相處日久,許多屋主已把設計師當作朋友一般,所有建議不疑 有他,但俗話說得好:「親兄弟明算帳。」所有異動都應該白紙黑字寫清楚,而非憑雙方口頭約定。本案例中,曾太太的正確作法是在搬入新屋之前,再次與設計公 司確認所有屋內已完工和未完工的項目,並記錄於合約備忘錄,或是重新簽訂一份附約,等全部完工後再付尾款,雙方日後若有爭議,可依合約、附約、備忘錄內容 重新檢視,或找公正第三方調解糾紛。
Q6.施工期間弄壞屋內或公共設備,屋主怎麼求償?
情況是這樣的 朱太太找來設計公司為房屋部分裝修,並因為家中曾遭小偷,決心把鋁門窗全換成新 的氣密窗和防盜門,初期設計公司簽約、施工過程順利,但搬運鋁窗時發生意外,工人不慎撞到屋內消防灑水頭,造成地板淹水,安裝大門時,也刮壞了社區外牆瓷 磚,工人表示氣密窗和防盜門已經安裝完成,也沒有使用上的問題,隨即拍拍屁股走人,氣壞的朱太太該怎麼辦?
A.工人弄壞屋主設施,要由業者負責處理復原。
讓專業的來 遇上施工糾紛,很多人的第一反應就是「叫警察」、「找議員」,但其協調內容不具法律效力,很多業者口頭答應改善,但隔幾天又故態復萌,建議屋主還是要循具法律效力的調解途徑。
根據《民法》第227條第2項:「契約成立後,情事變更,非當時所得預料,而依其原有效果顯失公平者,當事人得聲請法院增、減其給付或變更其他原有之效果。前項規定,於非因契約所發生之債,準用之。」朱太太因安裝門窗導致其他設備損毀,依法可向業者要求修復或求償。
而設計公司應該對屋主負全責,至於工班師傅則是對設計公司負責,因此,建議朱太太拍照存證,並盡快通知設計公司另外派人到現場處理,負責修繕完畢,再由業者找工人清償費用,朱太太不需要直接向工人求償。
Q7.屋主自行「點工點料」,完工一個月後壁癌滋生,誰負責?
情況是這樣的 林小姐參考了許多DIY裝修書籍,決定以最省錢的「點工點料」模式進行自家房屋 裝修,所謂「點工點料」,就是跳過設計公司、統包商等中間商經手,直接到建材行買材料,找來的師傅也僅負責施工,單純地以工期計算薪資,所有進度掌握、現 場溝通與監工都由屋主一人擔任。林小姐家完工時美輪美奐,但竟然在一個月後發生壁癌,木頭櫥櫃也跟著潮濕發霉!
A.除非熟悉工法,否則不建議「點工點料」,後果只能自行負責!
讓專業的來 很多民眾覺得找設計師所費不貲,打算一切自己來,卻沒有想過與設計公司合作,後續較有保障。依《消費者保護法》第25條:「企業經營者對消費者保證商品或服務之品質時,應主動出具書面保證書。」也就是說,正派合法的設計公司與屋主簽訂合約時,會載明保固責任。
林小姐參考書籍進行了拆除、泥作、水電工程,卻沒有足夠經驗判斷牆壁需要防水處理,泥作師傅則因屋主點工點料、自行監工,認為林小姐沒有交代就不需要施作,導致後續壁癌發生,林小姐只能後果自負。
Q8.施工品質不如預期,設計公司就大門深鎖不交屋?
情況是這樣的 余先生委託設計公司裝潢40年屋齡的中古屋,以150萬元預算,將牆面整 修、水電管線全換、室內重新裝潢,途中余先生多次到現場監工,對品質和進度都堪稱滿意,因此工程款也按部就班給付。直到發現屋內兩面牆明顯凹凸不平,設計 公司表示牆面已經多次整理,是房屋本身的問題,需要提高預算才有辦法修整,余先生覺得自己被當凱子,不願答應也拒絕繼續付錢,設計師遂將房屋換鎖,意圖讓 屋主無法進入,雙方撕破臉,互罵法庭見!
A.施工細膩度影響價格,雙方毫無共識,找公正第三方鑑定價值。
讓專業的來 裝潢是否美觀合格,其實非常主觀,有些屋主要求C/P值高,施作工法不用太 過細膩、80分就好,有些屋主要求盡善盡美,非要做到100分、毫無瑕疵才願意驗收。屋主和設計師雙方認知差距過大,容易產生誤會,以油漆為例,就能有 500∼5,000元的10倍價差,塗料的品質影響完工時的質感,施作工法「幾底幾度」,也就是「批幾次土和上幾次漆」,也是造成價差的重要原因。
至於中古屋施作,更有待查驗屋子本身的結構狀況,才能知道業者要求提高預算是否合理。當屋主與設計師完全無法達成共識時,建議找公正第三方鑑定,看看施工價值與開價是否天差地遠,就知道業者正派還是黑心。
有些業者覺得在屋主還沒付清款項之前,屋內施作的成品屬於自己,因此鎖門不交屋的事件時有所聞,但法律上屋主才是建築的所有人,不讓屋主進門有可能被法院視為「侵占」行為。
Q9.標榜使用綠建材卻發出刺鼻氣味,索討書面證明,卻還要再付錢?
情況是這樣的 王醫師重視家人健康,在房屋修繕時要求設計公司使用環保綠建材,設計公 司也依王醫師的要求提供環保建材估價,簽約後進場施作。然而王醫師監工時,卻發現木頭地板、木頭櫥櫃散發令人頭暈目眩的氣味,甚至還看到木工用強力膠修補 木料的裂痕,王醫師越想越不對,要求設計師提供環保建材的書面證明,設計師卻推三阻四,並表示要求書面證明必須再付一筆費用,是真的嗎?
A.所有合法環保建材都有身分證明,廠商拿不出來絕對有問題。
讓專業的來 近年來環保綠建材非常流行,不過,趁著趨勢混水摸魚的黑心廠商大有人在,消費者須注意的是,所有環保建材都有證明,連油漆都會有,不用聽信各種推託之詞,直接要求業者出示「產品證明」即可。
產品證明包含兩部分: 1.登錄證書。 2.商品驗證、出廠證明、出貨時間、數量、施工地點、由哪家設計公司施工、設計公司資料(含地址、電話、統一編號與負責人姓名)。
Q10.房屋驗收後沒多久,無毒木地板長蛀蟲,要設計師負責?
情況是這樣的 吳小姐繼承了父母的中古屋,為屋齡約30年左右的電梯大樓,決定在搬入 之前全新翻修,改隔間、水電管線全部更換、全屋鋪上溫暖色調的環保無毒木頭地板,工程也如期完成。但搬入新家之後,地板上總是有掃不完的白色粉末,拍照傳 給設計師,這才知道木頭地板長蟲,有可能在裝潢時建材就已經暗藏蟲卵,致電設計師,對方卻叫她自己找除蟲公司處理。
A.環保建材的廠商,通常會在估價單上註明:「不負責蟲害」。
讓專業的來 熱門的環保無毒木頭建材,當然是最好的蟲類棲息地,蟲類的成長期有長有 短,難以預料何時會出沒。屋主若是採用環保木料裝潢,大多數業者都會在合約上加註:「若日後產生蟲害,業者及供貨廠商概不負責。」並非有意欺瞞消費者,也 因為建材特性和合約載明,吳小姐應該自行找除蟲業者解決問題。
正因台灣高溫多雨,是蛀蟲成長的最佳環境,不論剛裝潢或是已入住一段時間,屋主最好都養成定期檢查木作裝潢、定期除蟲的習慣。
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1 樓住戶:莉雪 發表時間:2016-08-13 |
2 樓住戶:陳璇月 發表時間:2016-08-13 |
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3 樓住戶:鬼爺 發表時間:2016-08-13 |
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4 樓住戶:順順 發表時間:2016-08-13 |
5 樓住戶:小雪 發表時間:2016-08-13 |
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6 樓住戶:羊咩咩 發表時間:2017-01-17 |
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7 樓住戶:江宜靜 發表時間:2017-01-31 |
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8 樓住戶:劉怡婷 發表時間:2017-12-09 |
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9 樓住戶:潘惠如 發表時間:2017-12-09 |
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10 樓住戶:汪雲瑄 發表時間:2017-12-09 |
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